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作为人们交流的工具，电子邮件产生之初，天还是很蓝的，电子邮件的世界是很干净的。但是由于邮件发送成本低，收集邮件列表比较容易，于是有人出于某种目的，开始在网络上搜集列表，群发邮件，这样就出现了垃圾邮件。由于垃圾邮件的出现，邮件服务商也相应加强了对邮件的过滤机制。但是在防范垃圾邮件的同时，也把一部分对客户有价值的邮件误判为垃圾邮件，投进了垃圾箱。
企业为了维护老客户，提高品牌形象等，需要定期向客户发送邮件，传递信息。而如果邮件进了客户的垃圾箱将会直接影响到企业的形象，同时信息也无法传递到客户手中。于是我们展开了与邮件垃圾箱的持久战役。
下面让我来讲讲邮件为什么会进入垃圾箱，并给出相应的对策。
1、邮件发送速度
大部分邮件服务商会对相同发件人有一定的发信频率限制。若发件人每分钟发信量超过了某个邮箱服务商的限制，该发件人接下来发送的邮件将会进垃圾箱，甚至直接被退回。所以发送大量邮件时，你一定要控制发信的速度。安全起见，最好不要在一个小时内，用同一个发信IP发送几千封邮件给同一个邮件服务商。
对策：
A.使用自己的邮件发送服务器时，你要注意控制邮件发送速度，建议每封信发信间隔1~2秒；
B. 如果想同时保证发送质量和发送速度，我建议你采用多服务器IP分流发送技术。多服务器IP分流技术，即将邮件列表分成多个，每个邮件列表都是通过不同的发信IP来发送，从而降低同一IP在同一时间段内发送给同一个邮件服务商的发信数量，从而保证邮件的收件箱率。
2、发送频率
如果每次邮件营销发送的频率不稳定，间隔比较大，例如半年或者一年，客户可能会忘记自己注册过该邮件，而将该邮件举报为垃圾邮件。这样就会大大提高了发件人的投诉率，从而影响到你的发信信誉，增加了你的邮件进垃圾箱的机率。
对策：
A.以一定频率（每月建议发送1~4次），持续的发送营销邮件，让客户始终对你保持印象。
3、发信量
在某个时间段内大量发送邮件，而其余时间则没有邮件可发，这就导致发信IP的发信量不稳定。而发信IP的发信量不稳定将会直接影响该IP的发信信誉。如果IP的信誉太差则会导致通过该IP发送的邮件进入垃圾箱。
对策：
A.保证稳定的发信频率和发信量。比如每月发送4次，每次平均5000封。
4、邮件的主题和内容
邮件服务商比较容易把千篇一律的邮件认为是垃圾邮件；而且对邮件的主题和内容有很多过滤设置，下面会详细列出相应的对策。
对策：
A.邮件主题
(1) 过长的邮件主题可能会被认为是垃圾邮件，所以要求主题简洁精炼。
(2) 避免使用惊叹号，问号等标点符号以及其他特殊符号，如五角星。
(3)避免敏感词汇，包括免费，赠送，营销，销售，促销，办证，聊天室，裸聊，性等,当然英文邮件避免英文有关的敏感内容。
B. 邮件内容
(1) 文字和图片的比例：邮件内容中图片和文字的比例不协调是导致邮件进垃圾箱的原因之一，尤其是邮件内容只包含一张图片的情况。所以应该平衡文字和图片的比例。
(2) 敏感词：有些特定的词或短语会导致邮件进入垃圾箱。比如“买即送现金或100％免费”，或大量使用“机会”、“点击此处”等字样。
(3) 标点符号：不要热情过度！邮件中过多使用惊叹号会提高邮件进入垃圾箱的可能性。
(4) 文本格式：电子邮件文本格式不宜太花俏。 过多使用加大加粗字体，颜色鲜艳的文字都有可能提高邮件进入垃圾箱的可能性。
(5) 超链接：超链接不宜太长，而且不要包含空格。同时，邮件中太多链接也是垃圾邮件的特征之一，因此要减少超链接数量。
6) HTML质量：HTML质量差的邮件会很容易被过滤器认定是垃圾邮件，所以要优化HTML代码，例如使用内联的CSS方式，使用Table，不要使用DIV布局，少使用colspan等，要有专业的编码人员（最好是之前做过邮件模板并知道如何提高邮件进入收件箱的人）或使用邮件发送合作伙伴提供的专业模板。
(7)如没必要发送精美的邮件内容,可以试试纯文本内容的发送。一般来说，纯文本邮件的送达率会高很多。
(8)正式发送邮件之前做足测试工作。在将你精心编写的邮件发送给你的收件人之前，请务必发送一封测试邮件给每个主流邮件服务商（如Hotmail, Yahoo, MSN, Gmail，网易，新浪，腾讯等以及在Outlook客户端中查看邮件的通用企业邮箱）。发送测试邮件时务必使用和正式发送时一模一样的服务器和信息。如果测试时，你的邮件进入了垃圾邮件箱，那正式发送时，也极有可能会进入垃圾邮件箱。测试时，你可以尝试不同的邮件主题和内容，从而推断出什么样的邮件更容易被当作垃圾邮件。
9)提供清晰的反订阅/退订链接。没有人希望看到有人退出自己的收件人列表。然而，提供清晰的反订阅方式（并在收件人退订后迅速生效），会降低他们将你的邮件标记为垃圾邮件的概率。判定你的邮件为垃圾邮件的首要标准就是你收到的垃圾邮件投诉数，所以要不惜一切代价防止被投诉。
5、接收人邮箱
邮件接收方邮箱是指邮件的发送对象。你要尽量避免邮件列表上同一类型的邮箱账号都排在一块。比如你将QQ邮箱都排在一块，则发送的时候会密集的向QQ邮箱发信，从而超过了一定时间内的QQ邮箱发信量限制，导致邮件进垃圾箱，甚至直接被退回。建议你将收件人邮箱混合打乱，不要按照邮箱类型排序。
种种实践经验告诉我们要将较大的收件人列表分割成若干个小的，这样才不至于在邮件发送后一下子收到大量的垃圾邮件投诉。不可否认，即使是订阅用户，收到邮件时也有可能会将你的邮件标记为垃圾邮件。如果你将较大的收件人列表分割成若干个小的，且通过不同的时间段来发送，则邮件服务商（如网易，新浪等）就不会同时看见有很多人举报你的邮件为垃圾邮件。
另外，如果发现你的收件人邮箱地址有很多是无法送达的，大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会给你的域名或IP打一个较高的垃圾邮件指数，也就是说你的邮件更有可能进入收件人的垃圾邮件箱。无法送达有以下几种情况：帐号不存在、帐号被关闭、收件箱已满等。你需要经常检查你的收件人列表，清除这些无效帐号。
腾讯（QQ）、新浪等邮箱都设有受信任的邮件地址列表，也就是我们常说的“白名单”。只要你在他们的白名单上，你的邮件就比较容易进入他们的收件箱。注意这里指的“白名单”，是腾讯或新浪对整个邮件发送服务器的信任名单。
当然，收件人也可以在邮件客户端中手动将发件人的邮箱地址加入到“白名单”中，这样你下次再向该用户发信时，邮件就会进入收件箱。
对策：
A.将收件人邮箱混合打乱；
B.将较大的收件人列表分割成若干个小的，分时间段发送；
C.经常清理你的收件人列表，清除不能送达的邮箱；
D.加强与邮件服务商合作，与他们建立好良好的关系；
E.鼓励客户将发件人信箱加入到他们邮箱的白名单中。
总结：
对策说了这么多，有些是个人能做到的，比如优化邮件内容和主题，管理收件人邮箱列表。但是有些是个人不容易做到的，例如多服务器IP分流技术，控制发信速度，打乱收件人列表等，借助专业的邮件营销服务提供商的力量会更容易达到营销目的。
只要够喜欢，就没有办不到的等待；只要我们一起努力，就能越过邮件垃圾箱，将企业邮件发送到客户的收件箱中。

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