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如何维护顾客,本文章主要讲述的是内贸的销售方式，这对外贸也是有好处的，毕竟，外贸也需要采购，学会如何维护供应商也是一种手段。。

　　在21世纪的今天，客户关系是企业赖以生存的重要资源，也是公司产生利率的靠山，没有长期稳定的客户支撑，无论那个公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。
　　如果客户的需求不能得到切实有效的满足，这是导致公司客户流失的最为关键因素。如果一方面，我们应第一时间将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时也要及时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入公司各项工作的改进之中。
　　以上二点都可以做到的话，那么既可以使老客户知晓我们企业的经营意图，又可以有效调整公司的营销策略以适应顾客需求的变化。而且作为我们善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
　　我从事工作已有十几年，这些年来，我的大量实践表明，大部分客户离开我们就是因为我们对客户关怀不够，或者说不去了解顾客切时的需要。没有对客户做经常性的电话拜访，咨询客户使用产品所遭遇到的各种问题，并提供专业的解决方案。特别是我们在回访客户时，我们要注意四点：了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
　　在明确了客户的所在之后，就应对于客户的基本信息加以收集，分析其对产品的可能需求点，以此为基础准备一套个性化的产品和公司相关资料体系；此后，我们要重点考虑接触的方式，实现与客户的接触；实现接触之后，则要从满足客户实际需求出发，获取客户的信任。

关健4点

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要在陶氏工作的时候，我会挑行业里的3个最为重要的顾客，认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

    2、做内贸的时候，我有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。

　3、一定要热情，热情可以感染客户的。我看到很多业务员刚开始会非常热情，可是等到做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

　4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

平时要做到的：
1、每周至少与自己现有的客户联系一次；
2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们；
3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你），那怕烦到对方了，也要去联系。
4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法；
5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力；
6、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人；
7、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章；
8、与他们共进午餐或晚餐；
9、邀请他们参加本公司组织的各类活动；
10、一年内，一定要有一次挑选老关系，邀请他们参加自己公司的座谈会等；
11、每年都要以个人名义给顾客寄节日贺卡；
12、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体；
13、时常更新你的各类名单；
14、积极参加本地区的各类社会活动；
15、让自己的工作伙伴一起参与到你的业务开拓计划中；
16、跟踪结果，及时清理，祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户；
17、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式；